Точка зрения.

Эффективное общение тесно связано с умением понимать других людей, а это, в свою очередь, невозможно без умения видеть обстоятельства с другой точки зрения. В этой главе мы собрали техники и теорию, которая поможет вам раскрыть это умение.

Есть два термина, которые мы введем для лучшего понимания теории. Ассоциированность, ассоциированные переживания — под этими терминами мы будем понимать переживания, которые мы воспринимаем от «первого лица», то есть так, как будто они произошли (происходят) с вами. Диссоциированность, диссоциированные переживания — под этим термином мы понимаем ситуацию, в которой вы занимаете роль заинтересованного наблюдателя (своего собеседника), следите за собой со стороны. Этим двум точкам зрения соответствует субъективный (ассоциированность) и объективный (диссоциированность) способ мышления.

Любые ситуации мы можем воспринимать как минимум с трех позиций восприятия (трех точек зрения). Первая позиция восприятия соответствует ассоциированной точке зрения, которую мы выше описали. Это субъективная точка зрения, при описании событий, которые мы воспринимаем от первого лица, мы используем фразы: «Я чувствую», «Я ощущаю» и т. д. Пребывая в данной позиции восприятия, мы не способны объективно мыслить.

Вторая позиция восприятия — эта позиция позволяет рассматривать переживания с точки зрения другого лица (участника). Подобная точка зрения помогает нам приблизиться к переживаниям другого человека, поставить себя на его место. Эта позиция тесно связана с сопереживанием и способна укрепить раппорт, а также более масштабно и всесторонне оценить точку зрения другого человека.

Каждый из нас почти всегда уверен в своей правоте, правильности совершаемых действий, поступков. «Переключение» позиций восприятия помогает нам понять первопричину поступков другого человека, понять и принять то в его поведении, что раньше мы оценивали как «странное». Когда вы стремитесь оценить что-либо с позиции восприятия от третьего лица, вы, тем самым, признаете обоснованность точек зрения, которые отличаются от вашей. А это, соответственно, может стать отличной базой для эффективного общения. Конечно, способность занять иную позицию восприятия требует и наличия активного воображения, но, как считают ученые, воображение — вещь, которую никогда не поздно развить.

Третья позиция восприятия связана с тем, что мы начинаем вести себя как посторонний человек, а не непосредственный участник ситуации, т. е. эта позиция восприятия независимого и объективного наблюдателя. Эта позиция требует отстранение от событий и ключевых фигур конкретной ситуации и заключается в простом наблюдении со стороны. Для нее может быть характерна совершенно любая точка зрения — на ситуацию вы можете взглянуть и с точки зрения одного из родителей участника ситуации, и с точки зрения прохожего, и с точки зрения служащего (работодателя). Этот подход дает неограниченное количество точек зрения, с позиции которых вы можете снова и снова смотреть на ситуации.

Но что дают эти позиции восприятия полезного, каким образом они могут способствовать эффективности общения? Вам следует помнить, что каждая позиция имеет свои преимущества. Каждая позиция может включать совершенно различный контекст ситуации. Но наиболее полное восприятие ситуации может получиться только при совмещении различных точек зрения.

Каждому человеку свойственен определенный способ мышления: кто-то привык размышлять объективно, отстраненно оценивая ситуацию, такой образ мышления дает возможность без труда перейти к третьей позиции восприятия; кто-то сильно переживает другим людям, улавливает малейшие нюансы их настроения, людям с таким образом мышления легко перейти ко второй позиции восприятия; ну и конечно большинству из нас знаком образ мышления, когда мы воспринимаем ситуацию, погружаясь в собственный переживания — такой способ мышления соответствует первой позиции восприятия. Способность переключаться между этими тремя позициями можно развить, и это окажет огромное влияние на вашу способность укреплять раппорт.

Способность к смене позиций восприятия влияет и на способность генерировать, придумывать творческие идеи, искать решения трудных проблем. Этот метод помогает вам совершенствовать все стороны мышления. Все эти позиции восприятия лежат в основе подхода «тройное представление», который разработали Джон Гриндер и Джудит Делозье. Смысл подхода сводится к идее о том, что мы лучше понимаем свою и чужие карты действительности, если оцениваем их с трех позиций восприятия действительности.