Бытовая техника.

 


Майкл Делл (Dell computers).

 

Бытовая техника - Майкл Делл (Dell computers)

Новаторская деятельность Майкла Делла не ограничилась созданием предприятия, основанного на прямых продажах собранных под заказ персональных компьютеров. Осуществляя руководство своей компанией, он удивляет коллег и конкурентов смелостью и новизной решений. История его успеха — веский аргумент против распространенных, особенно в нашей стране, взглядов, что все большие состояния в мире — это результат обмана, мошенничества, грабежа и даже насилия.

Майкл Делл родился 23 февраля 1965 года в Хьюстоне, в семье, принадлежащей к американскому среднему классу. Отец, Александр Делл, работал ортодонтом — его заработки вкупе с доходом его жены Лоррейн, матери Майкла, работавшей брокером, позволили семье подняться к самой верхней границе среднего класса. Майкл с ранних лет слышал за обеденным столом дискуссии своих родителей по поводу состояния экономики, уровня инфляции, учетных ставок и о том, какие благоприятные возможности для покупки акций создает то или иное событие или ситуация. Таким образом, еще в детстве Майкл понял, что для успеха в бизнесе важно использовать благоприятную возможность.

Когда Делл учился во втором классе, то начал собственный бизнес — продавал конфеты. В третьем классе он увидел в одном их журналов рекламу компании, предлагавшей быстрое и гарантированное получение диплома о среднем образовании, и решил написать заявку. Спустя несколько недель раздался звонок в дверь. Посетитель — почтенная дама, приехала в семью Деллов договориться с подателем заявки «мистером Майклом Делом» о виде диплома, способах оплаты и прочих скучных взрослых подробностях. «Мистер Майкл Делл», оказавшийся, к безмерному удивлению дамы, восьмилетним мальчиком, спокойно и серьезно пытался ей объяснить, почему он желал бы пропустить старшие классы средней школы — важных дел в жизни, мол, и так хватает...

Солнечным днем 1977 года Александр Делл с тремя сыновьями поехали на море половить рыбу. Старшие ловили, а младший Майкл сидел на берегу, терпеливо сплетая из лесы замысловатую снасть, способную нести сразу десятки крючков. Мудрые взрослые посмеивались над ним — мол, что ты, Майкл, занимаешься ерундой, мы ведь приехали не работать, а отдыхать, да и все равно ничего не получится. Упрямый Майкл же полагал, что ему виднее. Закончил он уже к обеду. Тем не менее, когда пришло время уходить, оказалось, что он наловил рыбы больше всех остальных, вместе взятых. С тех пор в любых жизненных обстоятельствах Делл следует правилу: «Если тебе кажется, что какая-то идея хороша, непременно попробуй ее на практике».

В двенадцатилетнем возрасте он впервые осознал и оценил преимущества ведения дела без посредников. В то время Майкл увлекался коллекционированием почтовых марок. Чтобы иметь средства для их приобретения он устроился посыльным в ближайший китайский ресторанчик. Серьезно относясь к своему увлечению, Майкл начал читать журналы по филателии. Вскоре его внимание привлек тот факт, что цены на марки становятся все выше и выше. Вспомнив о том, что говорилось у него дома о поиске благоприятных возможностей, Майкл решил изучить ситуацию. Экономика региона была в те годы на подъеме, и среди коллекционеров также наблюдалась высокая активность. Майкл пришел к выводу, что цены на марки будут расти и дальше, а он должен придумать, как воспользоваться представившейся благоприятной возможностью.

Обычно он приобретал марки на аукционе, устроители которого брали за свои услуги неплохие комиссионные. Майкл подумал, что вместо того, чтобы платить аукционистам за возможность покупать через них марки, он может организовать свой аукцион, а так как, по его прогнозу, марки будут продолжать расти в цене, то недостатка в покупателях не будет. В результате он еще больше узнает о марках и одновременно сможет получать комиссионное вознаграждение за организацию процесса. И Майкл Делл приступил к реализации первого в своей жизни делового проекта. Он договорился со знакомыми филателистами о том, что они передадут ему на комиссию часть марок из своих коллекций. Затем, отпечатав одним пальцем на пишущей машинке 12-страничный каталог, он дал в местном филателистическом журнале объявление под заголовком — «Марки Делла». К своему немалому удивлению Майкл заработал на этом деле 2000 долларов.

Делл учился в классе с углубленным изучением математики и часто участвовал в математических олимпиадах. Поэтому неудивительно, что он увлекся вычислительной техникой. Майкл регулярно читал специализированные издания по компьютерной тематике и копил деньги на покупку самого в то время популярного персонального компьютера — Apple II. Однако, после того как на его пятнадцатилетие родители подарили ему такую машину, он, едва поставив ее у себя в комнате, тут же полностью разобрал. Гневу отца Майкла не было предела. В те дни Apple стоил очень дорого, а он посчитал, что Майкл сломал компьютер и уже не сможет его собрать. Майклу же не терпелось выяснить, как эта машина работает.

Год спустя Майкл Делл опять смог разглядеть благоприятную возможность для успешной коммерции. Когда ему исполнилось 16 лет, он во время летних каникул устроился работать распространителем подписки на местную газету «Хьюстон Пост». В те времена редакция газеты давала своим распространителям списки, где были напечатаны телефонные номера новых абонентов городской телефонной сети. Распространители должны были обзванивать таких абонентов и предлагать им подписку. Майкла тогда удивил подобный метод поиска новых клиентов, как говорится, «наобум».

Беседуя по телефону с потенциальными подписчиками, он заметил, что существует две категории людей, которые почти всегда покупают подписку на газету «Пост». Это молодожены и те, кто недавно приобрели жилье в Хьюстоне или его окрестностях. Делл задал себе вопрос: «Есть ли способ, который позволил бы находить именно таких людей и не тратить время на остальных?»

Занявшись поисками ответа на этот вопрос, Майкл выяснил, что желающие вступить в брак в штате Техас должны обратиться в местный орган власти и получить там разрешение на регистрацию брака. При этом новобрачным необходимо сообщить адрес, по которому они намереваются совместно проживать после бракосочетания. За свои деньги он нанял приятелей, которые доставали для него имена и адреса свежеобручившихся. Майкл заносил их в свой компьютер и посылал каждой паре персональное, а не типовое письмо, предлагая в качестве свадебного подарка бесплатную подписку на две недели. Майкл разузнал также, что определенные фирмы ведут учет лиц, взявших ипотечный кредит. По этим спискам можно было легко идентифицировать и тех, кто недавно поселился в районе Хьюстона.

Между тем, лето давно закончилось, но он продолжал заниматься продажей подписки, тратя на это свои выходные дни и время после школьных занятий. Заявки на подписку поступали к нему тысячами. Однажды в школе преподавательница Майкла по экономике дала задание заполнить образец налоговой декларации, где было нужно указать свои доходы за последний год. Основываясь на тех суммах комиссионных, которые он получил от продажи подписки, Майкл указал свой доход в размере 18 000 долларов. Вначале учительница решила, что он по ошибке дописал лишний ноль. Когда же Майкл сказал, что никакой ошибки нет, она была просто шокирована. Доход ее ученика за несколько месяцев оказался больше всей ее годовой зарплаты.

Заработанные деньги пошли на покупку ВМW (в это время европейские машины в США были большой редкостью). Продавец машин потерял дар речи, когда молодой паренек вытащил из кармана всю сумму наличными. На родителей, впрочем, все это не произвело должного впечатления. Университет и медицинская карьера — вот тебе и весь сказ! В следующем году Делл записался на биологический факультет Техасского государственного университета в городе Остине. В университете Майкл первое время исправно посещал лекции и выполнял домашние задания, но мечтал он совсем о другом.

В 1981 году IBM вышла на рынок со своим первым персональным компьютером (PC), который был мощнее модели Apple и к тому же имел прикладные программы для бизнеса. И хотя у Делла не было пока достаточного опыта и познаний в бизнесе, тем не менее, он почувствовал, что деловой мир отдаст свое предпочтение именно этому компьютеру. Идея открыть собственное дело не покидала его.

К счастью в Техасском университете не очень строго следили за тем, что делают студенты после занятий, и поэтому Делл в свободное время стал собирать и модернизировать «персоналки» IBM. Студенты жаждали приобщиться к миру высоких технологий, но дилеры драли за предмет культа сумасшедшие деньги. «Достаточно простая модель,- вспоминал позже Делл, — стоила около четырех тысяч долларов. За проданную машину дилер отправлял назад в IВМ 2500.»

Делл знал, что IВМ требует с дилеров выполнять месячную норму по продажам ПК, часто превышающую то количество, которое они реально могли продать. Он также знал, что месяцами держать на складе готовую продукцию — удовольствие не из дешевых. Поэтому он стал закупать у дилеров складские излишки. В своей комнате в студенческом общежитии, превращенной в импровизированную мастерскую, он модифицировал готовые машины, присоединяя к ним дополнительные комплектующие (или, наоборот, что-то убирая), — запросы рынка были известны ему не понаслышке.

Майкл поместил в газетах рекламу, предлагая свои «оптимизированные под пользователя» компьютеры по цене на 15 процентов ниже розничной. Скоро он с успехом продавал компьютеры бизнесменам, частнопрактикующим врачам и юридическим фирмам. Багажник его роскошного автомобиля служил складом, а его комната в кампусе приобрела окончательно нежилой вид.

Тем временем, слухи о том, что Майкл занимается в университете вовсе не учебой, а чем-то совершенно посторонним дошли до его родителей. Те нанесли Майклу неожиданный визит и обнаружили, что даже душевая в его комнате битком набита компьютерами. Делл ошарашил родителей двумя заявлениями — что он занимается компьютерным бизнесом и, мало того, считает, что занятия в университете только этому препятствуют.

— Я хочу основать свою собственную компанию, — сказал будущий мультимиллиардер.
— Что именно ты собираешься делать? — спросил отец.
— Конкурировать с IВМ. — последовал ответ.

Вернувшись в Остин, Делл рискнул всеми сбережениями и основал Dell Computer Согр. Это случилось 3 мая 1984 года. Ему было 19 лет. Делл по-прежнему специализировался на прямом маркетинге ПК IВМ, к которым он добавлял те «навороты», что были модны среди пользователей на данный момент. Философия Dell уже сложилась: «Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно. И дешевле, чем другие».

Тем самым Делл если и не вычеркивал из производственного процесса понятие «склад», то переводил его из ключевой позиции на третьестепенную. По мере появления заказов Делл искал нужные запчасти для оборудования каждой данной машины. В результате за первый месяц работы продажи достигли 180 тыс. долл.. за второй — уже 265 тыс. долл. Никто из китов не обратил внимания на революционность методов предпринимателя-самоучки. Маленькая отверточная компания делает компьютеры на заказ — что ж такого, при таких объемах и не надо никакого склада.

Спустя год, в 1985 году, фирма Dell уже занимала целое здание площадью 3000 квадратных метров. Dell продает 1000 ПК в месяц, нанимает все новых сотрудников — но части по-прежнему заказываются по мере необходимости, норма прибыли все растет. На американском рынке появился первый персональный компьютер под маркой Dell. И новая модель эффективного построения производства.

Во-первых, в отличие от других тогдашних производителей Делл давал своим покупателям гарантию возврата денег. Во-вторых, он понимая что компьютер не роскошь, а «средство передвижения», и поэтому в случае поломки (такое рано или поздно случается практически с каждым компьютером) пользователь жаждет немедленного сервиса. Поэтому на свои продукты Делл гарантировал мгновенный сервис на следующий день после поломки и внедрил круглосуточную бесплатную линию для пользователей, чтобы они смогли поговорить непосредственно с компьютерными специалистами. 90 процентов «поломок», по утверждению Делла, ликвидируются после пятиминутной телефонной консультации со знающим человеком.

А уже в 1986 году компания Dell представила самый быстродействующий на рынке персональный компьютер с тактовой частотой 12 МГц. В этом же году объем продаж компании достиг 1 млн. долларов в день!

Dell стала пионером также и в области коммерческого использования Интернета при продаже компьютеров. И сегодня она — общепризнанный лидер электронной коммерции, чей объем продаж через Интернет достигает 17 млн. долларов в день. Достижения Майкла Делла неоднократно отличались самыми престижными званиями, среди которых — Предприниматель года и Управляющий года. Он стал самым молодым в истории руководителем компании, включенной в список Fortune 500.

 

 









© 2008 Brendy.dljatebja.ru
При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна!